От идеи до маршрута: Денис Арсентьев о том, как электрокары появились на курорте Завидово
По многочисленным просьбам гостей и жителей на курорте Завидово появилось маршрутное электротакси — удобный и экологичный способ перемещения по территории.
Денис Арсентьев — основатель группы компаний Travelpark, президент Ассоциации компаний придорожного сервиса и туризма, производитель гольф-каров
— Как родилась идея запуска маршрутного электротакси на курорте Завидово? Это было продиктовано внутренней инициативой или запросами гостей?
— Идея возникла благодаря трём факторам. Во-первых, курорт Завидово постоянно расширяет сервисы, чтобы сделать инфраструктуру ещё удобнее. Электротранспорт стал логичным шагом для повышения мобильности. Маршрутное такси связывает ключевые точки, где гости чаще всего гуляют или нуждаются в транспорте.
Во-вторых, гости неоднократно просили внедрить удобный способ перемещения по территории. Она довольно большая, передвигаться на машине не всегда удобно, особенно возвращаться в гостиницу после ужина в ресторане.
Наконец, нам как производителям гольф-каров было интересно откликнуться на такую инициативу и протестировать технику в интенсивном режиме такси. Это поможет усовершенствовать этот транспорт, произвести при необходимости какие-то конструктивные изменения. Ну и, конечно, хотелось внести свой вклад в повышение привлекательности курорта. Наши электрокары с подсветкой, музыкой, дождевыми чехлами и пледами выглядят стильно и создают отличное настроение.
— Для кого в первую очередь создано маршрутное такси?
— Нашей основной целевой аудиторией являются гости курорта, проживающие в отелях. Они чаще всего заказывают поездки в рестораны, яхт-клуб, гольф-клуб или к парковкам. Особенно востребованы трансферы между отелями и ресторанами. Но для жителей мы, разумеется, тоже открыты.
— Как осуществляется вызов маршрутного такси? Планируются ли в будущем дополнительные каналы: через приложение, сайт?
— Сейчас такси можно вызвать только по единому телефону через диспетчера. Когда запросов станет больше, внедрим чат-бота, чтобы автоматизировать заказы и удовлетворить спрос всех гостей. Номер для заказа: +7 903 593 50 50. Также можно позвонить на единый номер курорта 8 800 550 55 11, оператор переключит на нас.
— Почему интервал движения составляет 30 минут? Не считаете ли Вы его слишком большим и планируете ли увеличивать частоту рейсов в сезон?
— 30 минут — это время полного круга от одной конечной точки до другой. На практике машина приезжает в течение 15 минут после вызова.
Мы планируем увеличивать частоту рейсов в зависимости от роста спроса на этот сервис. Таким образом будет сокращаться и срок подачи электрокара. Уже сейчас видно, что пик загрузки приходится на субботу. А некоторые гости даже бронируют поездки заранее: например, на завтрак или прогулку на катере.
— При заказе электротакси действует опция вызова к конкретному месту или нужно приходить в определённую точку согласно расписанию?
— Пока, к сожалению, точки ожидания не обозначены, и гости, впервые прибывшие на курорт, могут не знать, где находится остановка. По согласованию с руководством курорта в ближайшее время планируется установить обозначенные места с лавочками и расписанием. На сегодняшний день люди просто вызывают электрокар как такси.
— Расскажите подробнее об остановках маршрута. Почему были выбраны именно эти локации?
— Маршрут построен с учётом безопасности, логики передвижения на гольф-карах и гипотез о востребованности локаций. Пока мы тестируем спрос, анализируем статистику и в будущем, возможно, скорректируем маршрут опять же по согласованию с руководством курорта.
— Расскажите чуть подробнее о масштабном замысле. Электротакси должны будут работать только в рамках экскурсионного маршрута или его можно будет использовать просто для перемещения по курорту?
Электротакси курсирует только по территории курорта Завидово. Выезд на электрокарах на дороги общего пользования запрещён. Поэтому у нас есть экскурсионный маршрут, в рамках которого можно выйти в любом месте.
Мы также можем предложить эту услугу для больших групп, используя несколько гольф-каров одновременно. При необходимости подключим профессионального гида, который дополнит маршрут интересными фактами и детальными историями о каждом объекте, делая поездку ещё более познавательной и увлекательной.
— Можно ли сесть в такси вне остановок, если машина проезжает мимо или выйти в необозначенном месте, если оно по пути, или водитель строго следует маршруту?
— Водитель, конечно, следует согласно маршруту, но при этом пассажиры могут выходить где угодно. Водитель безопасно припаркуется, поможет расстегнуть ремни безопасности, вынет вещи и подаст дамам руку. Если по пути кто-то «голосует», конечно же, электротакси их подберёт.
— Планируется ли расширение маршрута или добавление новых остановок в будущем? Если да, то каких?
— У нас накопилась статистика запросов: мы видим, куда именно и с какой частотой люди хотят попасть. В планах согласовать расширение маршрута с руководством курорта и добавить остановки у самых востребованных мест: гостиничного комплекса «Ямская слобода» (как у гостиницы, так и у кемпинга/глэмпинга), ресторанов «Сырзавод», «Трактир», Mizu. Сейчас гости часто просят туда подвезти, но маршрут пока не охватывает эти точки.
— Какие меры предпринимаются для обеспечения безопасности пассажиров при трансфере по территории курорта?
Мы уделяем особое внимание безопасности: все водители проходят предрейсовый медицинский осмотр, обязательно контролируют пристёгнутые ремни пассажиров, электрокары проходят ежедневный техосмотр, а скорость их движения составляет не более 25 км/ч. Всё это обеспечивает наиболее безопасный режим эксплуатации электротакси и, соответственно, трансферов туристов курорта.
— Сколько стоит поездка и какие способы оплаты доступны пассажирам?
— Поездка стоит 300 ₽ с человека. Можно оплатить либо через кассовый терминал с помощью карты, либо наличными и получить чек за оказанную услугу.
— Планируется ли введение абонементов или скидок для постояльцев отелей, жителей и сотрудников курорта?
— Пока мы не планировали абонементы либо скидки для постояльцев отелей, поскольку постоянных клиентов, которые регулярно пользуются такси, на данный момент немного. Но мы открыты к сотрудничеству в B2B-секторе с партнёрами курорта. Например, можем организовать перевозки для сотрудников или рассмотреть бартер. Такая практика у нас есть. В том числе работаем с детскими лагерями в аналогичных бизнес-моделях. Поэтому ничего не исключается, всё обсуждается.
— Расскажите чуть подробнее про концепцию с аудиогидом и музыкой?
— Мы записали аудиогид в студии: на каждой остановке звучит информация о локациях, а между ними играет приятная фоновая музыка. Гости в восторге: кто-то берёт на борт шампанское и устраивает романтическую поездку, а детям транспорт нравится как аттракцион. Можно даже подключить свой плейлист!
— Насколько востребованным, по Вашим прогнозам, окажется этот сервис у гостей, которые приезжают на курорт без машин?
— Как мы знаем, большинство гостей курорта прибывают на своих личных автомобилях, оставляя их на парковке. Вместе с тем, есть гости, прибывающие на теплоходах или на электропоезде «Ласточка». Для тех, кто здесь впервые, такая обзорная экскурсия на гольф-каре является чуть ли не основным аттракционом, которым они пользуются с удовольствием для того, чтобы вообще познакомиться с курортом Завидово.
— Станет ли сервис круглогодичным? Планируете ли Вы адаптировать маршрут под зимний сезон?
— Мы уже обсуждаем этот вопрос внутри команды: зимние внедорожные шины, литиевые аккумуляторы, тематические оформления. Например, есть идея превратить электрокар в сани с Дедом Морозом. Единственное — люди будут ехать с ветерком по морозу, а это уже на любителя. Если будет спрос, то и такую историю сможем организовать.
— Продолжите фразу: «Маршрутное электротакси на курорте Завидово — это…»
— Маршрутное электротакси на курорте Завидово — удобно, быстро, комфортно, безопасно и весело!
От себя добавим: маршрутное электротакси — больше, чем просто удобный трансфер. Это часть философии гостеприимства на курорте Завидово, где перемещение по территории ассоциируется с комфортом, безопасностью и лёгкими впечатлениями. Здесь важно не только куда ты едешь, но и как — с любимой музыкой или интересным аудиогидом, потрясающими видами и ощущением, что о тебе действительно позаботились.
Теперь между пляжным отдыхом, ужином в ресторане, активностями, прогулкой по набережной или игрой в гольф-клубе — всего одна лёгкая и приятная поездка. Устройтесь поудобнее и позвольте электрокару доставить вас к новым эмоциям.
Ваша команда курорта Завидово